一、中心簡介
1. 成立背景
（1） 汽車業(yè)
我國汽車工業(yè)起步于20世紀中葉,改革開放30年是中國汽車業(yè)快速增長的時期,隨著實力不斷增強，中國正在逐漸成為新興汽車生產(chǎn)基地,汽車工業(yè)成為我國實現(xiàn)新型工業(yè)化的重要載體，從這個意義上來說中國汽車業(yè)是趕上了一個“最好的時代”。但從另一方面來看，中國市場的強勢表現(xiàn)也引起了全球汽車品牌的覬覦，中國汽車自主品牌被“重重包圍”陷入競爭的腥風血雨中，從這個意義上來說中國汽車又遭遇到了“最差的時代”。
中國汽車產(chǎn)業(yè)存在產(chǎn)業(yè)政策與WTO不適應、經(jīng)濟規(guī)模和生產(chǎn)集中度低、勞動生產(chǎn)率水平和專業(yè)化程度不高、銷售方式和營銷體系不健全、研究開發(fā)能力弱、需求結(jié)構(gòu)不夠合理、制約消費的因素較多等不利因素，制約著中國汽車自主品牌跟國際品牌同場較量時實力的發(fā)揮。有些制約因素我們很難改變，有些制約因素要改變企業(yè)也不會起到立竿見影的效果，有些制約因素是我們可以改變而且會有明顯成效的。
無論是乘用車還是商用車，無論是主機廠還是網(wǎng)絡成員，都面臨著如何在紛繁復雜的環(huán)境中認清自己的戰(zhàn)略、如何夯實組織基礎、如何提升人員能力、如何讓企業(yè)走上規(guī)范經(jīng)營的道路、如何更有效地銷售、如何搭建渠道體系、如何讓企業(yè)永續(xù)經(jīng)營等問題，這些問題解決的好壞直接影響到企業(yè)的發(fā)展，它們像神經(jīng)元一樣貫穿在企業(yè)生命體的每一個部分。
（2） 物流業(yè)
我國物流業(yè)在進入21世紀前發(fā)展一直緩慢，隨著中國物質(zhì)需求及交換越來越頻繁，中國物流的落后直接制約到了中國經(jīng)濟的發(fā)展，近幾年來不管是政府還是企業(yè)對物流這塊的關(guān)注度一下提升到了前所未有的高度。目前來看，我國物流業(yè)還存在著成本較高、物流方式粗放、物流服務附加值低、區(qū)域和城鄉(xiāng)物流發(fā)展不平衡、人才短缺日益嚴重、技術(shù)應用水平薄弱等問題。
推動物流業(yè)轉(zhuǎn)型升級我們一方面要加強自身規(guī)范化建設、努力降低物流成本、提高物流效率、創(chuàng)新物流模式，另一方面我們需要加強各方的聯(lián)動融合，例如商用車廠商與物流公司的聯(lián)動、商用車經(jīng)銷商與散客物流的聯(lián)動、物流業(yè)與金融業(yè)的聯(lián)動、物流業(yè)與制造業(yè)的聯(lián)動等，各方發(fā)揮協(xié)同效應，不僅可以增強一體化的服務能力，還能通過這種產(chǎn)業(yè)聯(lián)動新型戰(zhàn)略合作關(guān)系，不斷開拓發(fā)展的新天地。
2. 中心現(xiàn)狀
深遠汽車&物流咨詢中心自2003年成立以來，就開始從事于汽車企業(yè)的戰(zhàn)略評價研究、商業(yè)模式研究、組織模式研究、業(yè)務運作模式研究、營銷渠道模式研究以及人力資源管理研究，同時也對商用車所處的物流行業(yè)環(huán)境進行關(guān)注，以分析研究物流行業(yè)的變化對汽車行業(yè)所帶來的影響。汽車&物流咨詢中心在多年市場研究服務中，基于深遠確立的“專業(yè)、行業(yè)、價值、技術(shù)”咨詢原則，與客戶和汽車物流市場共同成長，形成了老中青結(jié)合具有跨界能力的優(yōu)秀咨詢團隊，積累了專業(yè)的研究技術(shù)和豐富的行業(yè)研究經(jīng)驗。
二、中心理念與觀點
1. 乘用車咨詢理論及方法
1) 4S店規(guī)范化管理
咨詢內(nèi)容
通過對公司進行組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化、人力資源體系建設（包括崗位職責、績效考核與薪酬激勵方案制定）、企業(yè)文化建設、關(guān)鍵業(yè)務流程梳理和基礎管理制度完善，實現(xiàn)公司有續(xù)經(jīng)營、提高運營效率，節(jié)約管理成本。
咨詢流程與方法
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2) 店面營銷
咨詢內(nèi)容
提升銷售人員針對顧客的角色、消費心理和消費動機分析，店面銷售各環(huán)節(jié)的溝通能力和應對技巧，以促進銷售達成率和提升客戶滿意度。
咨詢流程、培訓與方法
主要采用實戰(zhàn)演練加點評示范的方式進行系統(tǒng)提升
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3) 渠道下沉
咨詢內(nèi)容
解決汽車企業(yè)品牌下沉難，網(wǎng)點覆蓋率低、網(wǎng)點成活率低的問題
咨詢流程與方法
4) 崗位認證
根據(jù)主機廠的要求打造分層級的崗位能力提升的課程體系及培訓開展。
2. 商用車咨詢理論及方法
1) 深遠“三位一體”系統(tǒng)服務模式
模式介紹：為更加切實有效地解決經(jīng)銷商“公司”個性化的經(jīng)營管理問題、經(jīng)銷商“店”的問題和經(jīng)銷商“人”的問題，結(jié)合深遠十多年多行業(yè)咨詢與商用車服務實踐經(jīng)驗，中心建立了針對主機廠渠道競爭力提升的“咨詢-培訓-輔導”三位一體的服務模式。
服務模型：
服務周期：以年度為單位周期，持續(xù)2-3年
服務對象：區(qū)域經(jīng)銷商、核心服務商
服務方式：區(qū)域駐點/駐店式輔導方式
實施方法：以業(yè)績改善與能力提升為目標的課題制方式進行輔導實施
輔導流程：
2) 模塊化輔導
模式介紹：為滿足不同區(qū)域經(jīng)銷商在不同發(fā)展階段的經(jīng)營管理提升及彌補業(yè)務短板的個性需求，深遠汽車咨詢服務團隊一直致力于品牌廠家營銷網(wǎng)絡的精細化打造，結(jié)合渠道商實際需求將輔導體系劃細分為10個專業(yè)線條：規(guī)范化管理、展廳銷售、市場外拓、客戶管理、服務管理、配件管理、財務管理、運營管理、公司治理及戰(zhàn)略規(guī)劃與實施等。
服務周期：3個月
服務對象：區(qū)域經(jīng)銷商、服務商
服務方式：駐點/駐店式輔導方式
實施方法：階段性專題輔導實施
3. 物流業(yè)咨詢理論及方法
1) 物流公司戰(zhàn)略規(guī)劃與實施
咨詢內(nèi)容
通過對內(nèi)外部環(huán)境進行分析，商業(yè)模式構(gòu)建，確定公司的使命、價值觀、愿景，設定戰(zhàn)略目標與財務目標，制定公司總體戰(zhàn)略，確定業(yè)務戰(zhàn)略與競爭戰(zhàn)略；導入平衡積分卡工具，制定戰(zhàn)略地圖，對戰(zhàn)略目標和指標進行分解，建立戰(zhàn)略目標責任制，輔導戰(zhàn)略實施。
咨詢流程與方法
2) 促進物流企業(yè)與商用車主機廠的聯(lián)動融合
隨著物流企業(yè)集聚效應的逐漸出現(xiàn)，物流企業(yè)最重要的生產(chǎn)工具——商用車的配置和使用是個非常重要的問題。因為物流線路的不同、運輸標的物的不同商用車的需求千差萬別，選擇合適的商用車可以使物流企業(yè)物流效率大大提升，并且可以有效減少物流成本；對于商用車來說出勤率是非常重要的，怎樣才能更有效的保障出勤率提升服務效率也是商用車主機廠一直思考的問題，如果加強物流企業(yè)與商用車主機廠的聯(lián)動融合這些問題都會迎刃而解。
咨詢方法
深遠在促進兩者聯(lián)動融合中可以起到一個催化劑的作用。具體指：有效評估物流企業(yè)的需求反饋給商用車主機廠推薦合適車型、監(jiān)測物流企業(yè)商用車使用情況反饋給商用車主機廠以改善產(chǎn)品、根據(jù)物流企業(yè)的特點設計服務方案以方便商用車主機廠更好的服務物流企業(yè)。
3) 商用車經(jīng)銷商物流掛靠經(jīng)營化
如今許多商用車經(jīng)銷商都有開展物流掛靠業(yè)務，但是僅僅停留在為銷貸車輛解決“身份”的角色上，并沒有將物流掛靠業(yè)務實質(zhì)上做到“經(jīng)營”。實際上物流掛靠業(yè)務是一個能夠產(chǎn)生巨大經(jīng)濟價值的“香餑餑”，關(guān)鍵是要做到系統(tǒng)化，站在用戶的角度提供車輛“全生命解決方案”。有些經(jīng)銷商意識到了這是個賺錢的買賣，但是只敢“越界”不敢“跨界”，物流業(yè)經(jīng)營管理模式與整車營銷具有很大的行業(yè)差別。
咨詢方法
深遠汽車咨詢可以幫助商用車經(jīng)銷商解決物流行業(yè)“跨界”的問題，從貨源、金融、安全、信息、效率、車輛保養(yǎng)服務、車輛回購等方面為商用車經(jīng)銷商提供專業(yè)的建議，以幫助其物流掛靠業(yè)務實現(xiàn)經(jīng)營化。
四、中心案例
深遠汽車&物流咨詢中心與優(yōu)秀品牌共舞，以攜手卓越客戶共成長自豪：2003年初為比亞迪股份提供收購秦川福萊爾汽車后進行全國系統(tǒng)調(diào)研營銷戰(zhàn)略規(guī)劃、、新車上市策劃、營銷體系建設和渠道體系變革設計及解決方案，歷時兩年，為比亞迪公司從電池B2B業(yè)務向大體耐用消費品的B2C業(yè)務快速轉(zhuǎn)型發(fā)揮了關(guān)鍵性作用。
2011年至今，公司攜手國內(nèi)商用車第一品牌東風商用車有限公司，為其提供戰(zhàn)略咨詢、營銷渠道輔導提升、專業(yè)崗位認證培訓等服務；2013年，公司結(jié)緣東風柳州汽車有限公司，為其營銷渠道提供年度培訓及駐店輔導服務。自此，深遠汽車咨詢成為東風商用車、東風柳汽和煜展汽車集團等戰(zhàn)略合作伙伴，服務對象涵蓋150多家經(jīng)銷商和服務網(wǎng)絡。
咨詢案例：公司治理
自2013年開始，東風商用車攜手深遠汽車咨詢開展了“東風商用車戰(zhàn)略經(jīng)銷商公司治理評估認證”項目。
?2013、2014、2015年分別為15家、17家、20家戰(zhàn)略經(jīng)銷商提供公司治理診斷與評估認證，主導制定《東風商用車戰(zhàn)略經(jīng)銷商公司治理評估標準》
?幫助15家經(jīng)銷商規(guī)范股東會運作、協(xié)助12家經(jīng)銷商建立經(jīng)營管理委員會、協(xié)助8家經(jīng)銷商完善財務審計制度，達到東風公司治理認證標準。
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 DFCV公司治理模型與指導手冊
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培訓案例：東風柳汽總經(jīng)理培訓
“總經(jīng)理培訓研討班”是深遠汽車公司為東風柳汽提供的定制服務之一，深遠為東風柳汽重點區(qū)域經(jīng)銷商總經(jīng)理舉辦過4場“精細運營夯基礎，網(wǎng)絡轉(zhuǎn)型贏未來”為主題的培訓研討班,參訓人數(shù)達150人。
培訓研討內(nèi)容
? 公司治理
? 規(guī)范化管理
? 客戶管理
? 團隊建設
培訓評價
每場培訓研討班均能得到東風柳汽及參訓人員的高度評價，參訓人員表示參加培訓研討能吸收到許多企業(yè)經(jīng)營的新思路，新理念，也逐步找到如何實現(xiàn)商用車經(jīng)銷網(wǎng)絡轉(zhuǎn)型的心得體會。
商用車輔導案例：東風商用車
服務周期：2011年至今，連續(xù)六年
服務區(qū)域：甘青寧&山東&廣東&浙江&安徽&陜西&貴州&云南 合計69家經(jīng)銷商
項目名稱：甘青寧區(qū)域駐點輔導
項目周期：2011-2012
項目成果：
? 2011年甘青寧區(qū)域銷量同比增長32%，份額為65%，同比提升11個百分點
? 2012年，深遠顧問在東風商用車網(wǎng)絡開發(fā)部咨詢公司供應商評比中，排名第一
? 2011-2012年研發(fā)課程達68門，涵蓋展廳銷售、市場拓展、客戶管理、服務運營管理、配件管理管理等。
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| 東風商用車財務管理部、甘青寧督導組領導蒞臨深遠 | 2014東風商用車山東駐點輔導啟動會 |
乘用車輔導案例：奔馳品牌客戶忠誠度提升現(xiàn)場輔導
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輔導內(nèi)容 ?客戶忠誠度 ?客戶滿意度
輔導效果 ? 客戶流失率減少20% ? 客戶滿意提升5% ? 忠誠度提高5% ? 客戶轉(zhuǎn)介紹及二次介紹率提升8% ? 銷量增加30% |
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推廣傳播案例：東風柳汽乘龍H7新品上市策略及推廣服務
深圳市管理咨詢協(xié)會副會長、國際注冊管理咨詢師、國內(nèi)管理咨詢界風云人物，中國企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新設計獎組委會（CIDF獎）主席 ，十余年推動中國工業(yè)設計事業(yè)的普及與進步。歷任TCL集團營銷副總裁，創(chuàng)維集團副總裁和中國營銷傳播網(wǎng)CEO?，F(xiàn)為聯(lián)想、美的、華帝、東風商用車公司、東風柳汽、美隆堡酒業(yè)常年顧問。曾為三星電子、飛利浦電子、伊萊克斯、張裕葡萄酒、漫步者、富安娜家紡、海信集團、福田汽車、比亞迪汽車、朗能、華耐建材、東鵬陶瓷等數(shù)十家知名企業(yè)提供咨詢服務。著有：《洞察》、《破局》、《中國營銷渠道變革藍皮書》……
簡介：深遠汽車咨詢服務有限公司總經(jīng)理；汽車營銷專家、培訓師。工作經(jīng)歷：曾任職于某外貿(mào)的電子商務公司的采購工作，3年東風商用車咨詢服務經(jīng)驗。咨詢方向：擅長于4S店的內(nèi)部運營管理，網(wǎng)絡推廣，營銷設計策劃。服務客戶：東風柳汽、東風商用車、 GM（通用汽車）、SUZUKI（鈴木）……
簡介：深遠顧問機構(gòu)高級營銷管理顧問、商用車資深營銷專家；工作經(jīng)歷：畢業(yè)于清華大學汽車工程系，91年至97年，在南京依維柯汽車有限公司銷售部，先后負責華南區(qū)、華北區(qū)售后服務管理，市場部等工作，97年加入深圳大興汽車集團任總經(jīng)理助理。2000年后，先后在廈門金龍旅行車有限公司負責深圳市場部銷售經(jīng)理，蘇州金龍客車有限公司任廣東區(qū)域經(jīng)理。2006年后在廣州偉家汽車配件公司任副總經(jīng)理，深圳客之林汽車配件有限公司總經(jīng)理，深圳市施方達科技有限公司總經(jīng)理等；主要咨詢方向：商用車營銷戰(zhàn)略規(guī)劃、營銷組織設計、企業(yè)信息技術(shù)管理、汽車配件信息技術(shù)管理、網(wǎng)絡營銷策劃
簡介：哈爾濱工業(yè)大學， 工學碩士，高級汽車咨詢師，曾接受過日本ISUZU、美國FORD公司技術(shù)和管理培訓。工作經(jīng)歷：曾任職于深圳兆方機電有限公司企管部副總， 江鈴汽車股份有限公司項目經(jīng)理，等。2年商用車咨詢服務經(jīng)驗?，F(xiàn)服務于：東風柳汽公司商用車項目
曾經(jīng)任職：湖南恒躍通汽車貿(mào)易有限公司總經(jīng)理、汕頭神龍汽車貿(mào)易公司總經(jīng)理、 成都風神汽車銷售服務有限公司總經(jīng)理過往業(yè)績：獨立構(gòu)建湖北，四川兩省所服務品牌二級網(wǎng)絡開發(fā)粵東地區(qū)梅州，揭陽兩地出租車市場并取得東風雪鐵龍轎車上量500臺佳績，比亞迪汽車長沙地區(qū)年銷量1400臺 服務品牌：東風商用車，東風悅達起亞，東風雪鐵龍，比亞迪汽車專長于汽車4S店展廳營銷管理、客戶管理、團隊建設等。咨詢方向：商用車服務運營管理、現(xiàn)場管理、績效管理。服務客戶：東風柳汽、東風商用車、江鈴汽車、南京依維柯、宇通汽車、廈門金龍汽車、一汽豐田、大眾斯柯達等。
? 工作經(jīng)歷：韓國國民大學TED交互設計研究所博士，曾為央視網(wǎng)品牌總監(jiān)，從事品牌營銷工作二十余年? 咨詢方向：整合營銷、創(chuàng)意策略? 服務客戶：北汽奔馳、A1賽車、ChampCar、力帆集團、MV奧古斯塔、蒙牛、燕京集團、青島啤酒、富安娜等品牌
? 國際認證培訓師、NLP執(zhí)行師、企業(yè)教練? 奧迪、奔馳、沃爾沃廠家認證培訓師及輔導老師? 吉林大學汽車工程碩士 /清華大學EMBA? 工作經(jīng)歷：從事汽車輔導培訓 6年、曾擔任4S店總經(jīng)理10年，擁有汽車行業(yè)經(jīng)驗25年? 服務客戶：奧迪、奔馳、賓利、斯柯達、沃爾沃、東風商用車等? 輔導4S店230多家，輔導人數(shù)24000多人
? 工作經(jīng)歷：奧迪（中國）特聘高級認證講師，15年汽車行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗；? 具備激情與渲染力的授課特征，熟練掌握引導和互動技巧；擅長汽車行業(yè)管理類、營銷類、銷售與售后技能類課程講授，一級標準導入和績效提升的專項輔導? 服務客戶：奧迪、東風商用車、東風柳汽、美的、聯(lián)想……
? 工作經(jīng)歷：南京師范大學本科學歷，北京大學MBA研修結(jié)業(yè)，21年汽車行業(yè)工作經(jīng)驗，曾任職于汽車行業(yè)銷售、服務與配件、進口物流等多個模塊，先后擔任過銷售經(jīng)理、服務經(jīng)理、汽車4S店總經(jīng)理、大型集團公司汽車板塊運營總經(jīng)理等中高層管理崗位。? 咨詢方向：有4年商用車咨詢行業(yè)的咨詢與輔導經(jīng)歷，專注企業(yè)運營管理和營銷體系搭建等領域? 服務客戶：寶馬、一汽豐田、廣汽豐田、斯巴魯、美國三大品牌進口車、柳汽商用車、東風商用車、一汽解放商用車等
? 工作經(jīng)歷：北京科技大學社會管理專業(yè)畢業(yè)，曾先后擔任湖州申通汽車銷售服務有限公司市場總監(jiān)、奇瑞汽車區(qū)域經(jīng)理、寧波明日控股有限公司營銷總監(jiān)、懷化吉程汽車貿(mào)易貿(mào)易有限公司總經(jīng)理? 工作業(yè)績：曾獲上海通用汽車全國十佳市場經(jīng)理區(qū)域優(yōu)秀總經(jīng)理? 咨詢方向：汽車市場營銷管理、銷售流程管理、4S店運營管理? 服務客戶：東風柳汽、DFCV （東風商用車）、BUICK（上海通用別克）、奇瑞汽車、東風日產(chǎn)、東風雪鐵龍等
福州大學管理科學與工程碩士咨詢培訓行業(yè)任職5年，先后服務過美的微波電器、張裕葡萄酒、富安娜家紡、東風商用車等國內(nèi)一線品牌；擔任東風商用車駐點輔導項目經(jīng)理3年，主要負責市場拓展、車窩子突破、團隊建設、現(xiàn)場管理改善等輔導工作；創(chuàng)造性地引入市場拓展實戰(zhàn)演練培訓模式，負責汽車公司培訓業(yè)務及拓展。
簡介：湘潭大學經(jīng)濟學專業(yè)、商務策劃師。工作經(jīng)歷：曾服務于房地產(chǎn)、金融、傳媒、汽車等多個行業(yè)；5年咨詢經(jīng)驗，曾任華帝項目經(jīng)理，擅長戰(zhàn)略規(guī)劃、營銷咨詢、公司治理、項目可行性研究、行業(yè)研究、品牌規(guī)劃、方案執(zhí)行落地等。咨詢方向：企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、營銷戰(zhàn)略、公司治理、商業(yè)模式構(gòu)建、營銷渠道建設、企業(yè)創(chuàng)新管理、執(zhí)行力、供應鏈管理等。服務客戶：東風商用車、華帝股份、聯(lián)想集團、美的電器、華夏幸?；鶚I(yè)、廣州地鐵、貴鹽集團、深國際、中國工商銀行……
簡介：市場營銷專業(yè)管理學學士。工作經(jīng)歷：曾服務于通信、電子商務、金融、咨詢等多個行業(yè)。3年商用車咨詢服務經(jīng)驗。咨詢方向：汽車咨詢主要研究方向：打造商用車4S店銷售運營管理模式、建設客戶經(jīng)營管理體系、組織策劃市場拓展實戰(zhàn)演練培訓。服務客戶：東風商用車、東風柳汽、中國電信、中國工商銀行、中國銀行等
簡介：德國德累斯頓工業(yè)大學物流管理MBA，南昌大學廣告學與管理學雙學士。工作經(jīng)歷：策劃第六屆中國企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新設計獎（CIDF獎）及高峰論壇、策劃華帝“智慧池”；為聯(lián)想、橫店東磁、東風商用車等客戶開發(fā)十余門課程,3年商用車服務經(jīng)驗.咨詢方向：擅長培訓體系建構(gòu)、品牌規(guī)劃、物流管理及管理研究以及課程開發(fā)。服務客戶：東風柳汽、東風商用車、廣州移動、富安娜家紡、華股份帝、東風商用車、美的微波爐、漫步者……
畢業(yè)院校和專業(yè)：南昌大學和車輛工程。主要工作經(jīng)歷：5年咨詢行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗及汽車行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，曾參與某國有大型汽車公司自營實體渠道建設和新產(chǎn)品研發(fā)及市場推廣工作，東風商用車咨詢服務三年，從西北三省至山東區(qū)域，服務客戶35家以上。主要工作亮點：4S店運營管理、售后市場調(diào)研及分析、售后服務經(jīng)營管理提升、配件營銷渠道建設，致力于渠道建設、汽車4S店服務能力提升等領域的研究。服務客戶：東風商用車、牡丹集團
簡介： 管理學碩士 企業(yè)管理咨詢師職業(yè)資格認證 中級經(jīng)濟師工作經(jīng)歷： 服務于石油石化、房地產(chǎn)、制造、貿(mào)易等多個行業(yè)，4年咨詢工作經(jīng)驗，擅長公司治理、股權(quán)激勵、人力資源、項目可行性研究等。咨詢方向： 公司治理、營銷管理、戰(zhàn)略規(guī)劃、股權(quán)激勵、人力資源等。服務客戶： DFCV（東風商用車）、中石化西南石油局、新星石油公司、中石油廊坊管道局
? 畢業(yè)于武漢大學行政管理專業(yè)，深遠汽車高級咨詢師，售后板塊組長? 工作經(jīng)歷：曾任職東風標致湖北駿獅4S店總經(jīng)理、東風悅達起亞黃岡駿雨4S店服務總監(jiān)、東風悅達起亞茂名東方4S店服務經(jīng)理? 過往業(yè)績：連續(xù)兩年售后產(chǎn)值的毛利率達到50%以上，售后團隊獲得廠家區(qū)域CSI調(diào)查第一名；10年以上的汽車合資企業(yè)售后服務管理經(jīng)驗? 咨詢方向：專長于4S店服務運營管理、服務營銷，現(xiàn)場6S管理，績效管理等? 服務客戶：東風商用車、東風標致、東風悅達起亞
? 畢業(yè)于廣東工業(yè)大學機械設計制造及其自動化專業(yè)，工學學士? 工作經(jīng)歷：曾服務于國內(nèi)家電巨頭，美的日電集團中國營銷總部客戶服務中心，先后擔任售后工程師、區(qū)域客服經(jīng)理? 現(xiàn)主要致力于商用車渠道建設、配件運營管理、數(shù)據(jù)挖掘等方面的研究? 主要咨詢方向：配件管理、服務運營流程、服務營銷等? 服務客戶：東風商用車、東風柳汽、美的電器、廣州移動等
